よくあるご質問

実店舗で商品を見ることはできますか？

残念ながらネットのみの販売となります。よって実店舗等での販売、展示はございません。
お届けはいつですか？
通常、ご決済確認後、2営業日以内に発送いたします。
ただし、一部のメーカー直送商品は、4営業日以降の発送になります。
商品や配送エリアにより、お届け日は異なります。

ご検討中の商品をカートに入れ、配送先ご住所入力後、日時指定の箇所がございます。
その際、選択肢の最上部に表示される日付が指定可能な配送日となりますので、ご確認ください。
最短配送ご希望の方は、日時指定なしにてご注文をお願いします。（指定可能な配送日より数日早くお届けが可能となります。）また、商品発送後は、メールにて、配送業者・お問い合わせ番号などをご案内いたします。
- ※ご注文時に配送日を希望された場合は、配送日に合わせて出荷いたします。
- ※北海道・沖縄及び離島また一部の地域におきまして、一部の商品は、配送不可もしくはご希望の配送日にお届けできない場合がございます。
- ※大雪、台風などの天候、交通状況により、運送に遅れが生じる可能性がございます。ご了承ください。
お届け日の指定はできますか？
承れます。ご希望の際は、選択肢よりお届け日をご指定ください。
- ※一部、配送時間の指定を承れない商品がございます。配送業者からの事前連絡が御座います。また出荷次第問い合わせ番号をご連絡します。ご面倒ですが、問合せ番号から運送会社へご確認ください。
配送料はいくらですか？

全国無料となります。なお北海道、沖縄及び離島へのお届けは別途配送料が発生する場合がございます。その際は、折り返しご連絡いたします。
組立設置はしてくれますか？
組立設置は有料のオプションサービスとなります。ご希望者には、商品を配送する際に、業者にて組立設置を行います。ご注文の際に、組立設置の有無をご指定ください。注文完了後の設置のご依頼、またはキャンセルはお受けできません。
- ※沖縄・離島及び一部の地域への組立設置サービスは、対応致しておりません。
搬入時に必要なサイズが知りたい

跳ね上げベッド・マットレスなど大きな商品の購入をご検討の際は、搬入経路のサイズもご確認ください。エレベーターや階段の途中に折返しがある場合など、必要なサイズはこちらをご確認ください。搬入不可による返品の場合、返品・キャンセル料金をご請求させていただきますので、ご注意ください。返品・キャンセル料金は、往復送料込みご購入金額の半額程度になります。
階段での搬入も無料ですか？

マンションなど3階以上のお部屋への搬入で、エレベーターが無い、もしくは利用が出来ない場合は、別途「階段昇降料金」が発生する場合がございます。また、作業が困難な際、お客様にお手伝いをお願いする場合がございますので、予めご了承ください。（一戸建てへの配送は、玄関先までの配送となります。）
処分したいベッドを回収してくれますか？
ベッドなどの回収サービスは行っておりません。
検索サイトで『ベッド回収』などで検索頂きますと、多数の業者が検索可能です。お見積もりを取られてみてはいかがでしょうか。
- ※過去に、商品の引き取りをお受け致していましたが、配送業者であるヤマトホームコンビニエンスで対応できなくなりました。
領収書の発行について
ご注文時に備考欄へ「領収書のご名義」「但し書き（ご指定の方のみ）」をご記載ください。
メールにて電子領収書（PDFファイル）をお送りいたします。お手数ですが、ダウンロードし、ご利用ください。
- ※メーカー直送のため、商品への同梱はお受け出来かねます。
注文後のメールが届きません。

会員登録をされた方は、マイページにて、メールアドレスにお間違えがないか、ご確認ください。
メールアドレスが正しい場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも受信が確認できない場合は、弊社ドメイン『e-kinoshita.net』を受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。
ご注文後のキャンセル・返品・変更について

ご注文後にメーカーへ発注いたしますので、ご注文後のキャンセル及び変更は、お受け出来かねるか、高額のキャンセル料が発生致します。
お部屋のスペースに設置が出来ない場合、ベッドのきしみ音や、製品の臭いなど、個人の感覚による交換・返品はお受け出来かねます。
不良品による交換・返品について
1. 1.商品に不都合がある場合
2. 2.当店の過失によりお客様が注文された商品と相違する商品が届けられた場合
上記に該当する場合、大変お手数ですが、商品到着日より7日以内にメールでご連絡をお願いいたします。
当店からのご返信を以て受領とさせていただき、その後の返品・交換等、迅速に対応させていただきます。
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。
または、梱包されていない場合などの、返品・交換はお受けできかねますのでお客様で梱包をお願いします。
- ※商品の不良により生じた二次損害の補償等については、当店ではご対応いたしかねますこと、予めご理解いただきます様お願いいたします。
受け取った商品が思っていたものと違うのですが。

ご使用のパソコン、スマートフォンの液晶画面にて、色の見え方は多少異なります。イメージ違いによる交換・返品はお受け出来かねます。また、お部屋のスペースに設置出来ない、ベッドのきしみ音、製品の臭いなど、個人の感覚による交換・返品もお受け出来ません。
ご注文の際は、サイズ・カラーなどをしっかりご確認ください。また、搬入経路などのご確認もお願いします。
長期不在及び受取拒否について

長期不在、受取拒否などの理由により配送会社での保管期間内に、商品の配送が完了しなかった場合、商品はメーカーへ返送となります。
いずれの場合も、実費送料及び破棄処分費をお客様にご負担いただきます。高額になる場合がございますのでご注意ください。
入荷待ち商品の予約販売について
ご希望の方は、下記の項目を記載し、メールにてご連絡ください。

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お名前
ご予約商品名
お電話番号
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早急に弊社より電話にてご連絡致します。
Mail：shopmaster@e-kinoshita.net
- ※入荷時期は、予定ですので前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。
跳ね上げベッドが降りない！

マットレスを置いた状態で、床板のフットボード側の辺の真ん中あたりに手をかけ、徐々に力を加え、床板を下げる動作をお試しください。
跳ね上げベッドって跳ね上げた際、マットレスは落ちないの？

床板（マットレス下の板）にマットレスずれ落ち防止金具が付いているタイプや、滑り止め加工がされているタイプがあり、多少のずれは生じる可能性はあるものの落ちることはありません。敷布団などフチが柔らかい寝具類は、ずれ落ちてしまう可能性がございます。
また、固定をしていない枕や掛け布団などは、落ちてしまう可能性がございます。
マットレスを長持ちさせるになにかいい方法はありますか？

ローテーションを行っていただくことと、十分な通気を行っていただくと、長持ちさせることができます。
マットレスの上で跳んだり跳ねたりして強い衝撃を与えるような行為は、コイルの劣化につながりますのでお止め下さい。
ベンチレーター（空気孔）付きのマットレスは、ベンチレーターより掃除機で内部の空気を入れ替えることで、マットレス内を清潔に保つことができ、効果的です。